• En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas, productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.
• Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás disposiciones de carácter especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados.
• En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de tal calidad que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.
• Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas, así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
• Los demás derechos que se establezcan en esta Ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito en moneda nacional sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante, de las cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidación de intereses al día del pago. Este derecho solo aplica a operaciones de crédito cuyo saldo no supere los ochocientos ochenta (880) smmlv.

• Verificar que la entidad con la cual desea contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Informarse previamente sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio.
• Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.
• Leer y revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos y conservar las copias que se te suministren de dichos documentos.Informarse sobre el sistema del cual dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.

• Verificar que la entidad con la cual desea contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Informarse previamente sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio.
• Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparte la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.Leer y revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos y conservar las copias que le suministran de dichos documentos.
• Informarse sobre el sistema del cual dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.

• Guarda en un lugar seguro todos los documentos personales.
  Recuerda que nuestra Entidad no solicita realizar consignaciones anticipadas para estudios de crédito ni desembolsos en otras entidades financieras o canales diferentes a las agencias.
• Recuerda entregar tu dinero unicamente al personal Caja a la hora de realizar trámites por productos o servicios en las agencias.Al retirar efectivo y, en caso de ser necesario, solicite servicio de acompañamiento de la Policía.
• Los únicos canales autorizados para pagos de créditos, además de las agencias, son los corresponsales Vía Baloto, Efecty, Punto de Pago, Punto Red y 472 o el pago virtual por AvalPay Center PSE.
• En caso de tener alguna discapacidad física, debe estar acompañado por algún pariente o persona de confianza.
• Antes de retirarse de Caja, verifica la operación realizada y recuenta el dinero. En la Cooperativa no se aceptan reclamos posteriores.
• Dentro de la Cooperativa, evita al máximo manipular o mostrar dinero frente al público.
• Haz los retiros en cheque en caso de requerir efectivo; ten en cuenta que la Cooperativa no maneja altas cantidades.
• No aceptes la ayuda de extraños para consignar el dinero de sus obligaciones con la Cooperativa a través de las agencias u otros canales que la Cooperativa disponga oficialmente para este fin.
• Resuelve las inquietudes directamente con empleados de la Cooperativa que porten de manera visible su carné.
• No comentes a otras personas el tipo de transacción a realizar ni la información personal.
• No te presentes a las agencias en estado de embriaguez; la Cooperativa no realiza operaciones a personas en dicho estado.
• Si en la agencia observas actividades o personas sospechosas y encuentras situaciones de riesgo, informa el hecho al Director de Agencia o al Coordinador de Operaciones o al Guarda de Seguridad y, si es del caso, posterga la diligencia.
• Guarda en un sitio seguro, documentos como CDT, cheques y libretas de ahorros; revísalos periódicamente y corrobora que no hayan sido sustraídos o extraviados. Destruye completamente documentos como consignaciones, comprobantes de caja, extractos, movimientos de cuenta, etc., que no necesites.
• No utilices taxis estacionados frente a las agencias.
• Utiliza diferentes rutas para dirigirte a las agencias o al salir de estas.Mantenga actualizados sus datos.
• Al realizar pagos en línea digita, en todos los casos, el link completo de la página web de la Cooperativa www.jfk.com.co y evita el uso de enlaces.
• Mantén, en la medida de lo posible, actualizado el computador con herramientas de seguridad como antivirus, antispyware, firewall personal y del sistema operativo con el fin de protegerte de programas que sustraigan información.
• Mantén actualizados tus datos personales en JFK, pues esto nos permite informarte a tiempo novedades y noticias.

• Los préstamos que hace la Cooperativa provienen de muchas personas que han depositado sus ahorros en la Entidad y es deber y obligación legal de esta proceder a su recuperación.
• La Entidad ofrece estas alternativas en caso de atraso justificado en el pago de las obligaciones.
• Convenir un acuerdo para poner al día la obligación.
• Reestructurar la obligación, lo cual consiste en liquidarla a un nuevo plazo, con el fin de que la cuota quede al alcance del deudor.Otorgamiento de préstamo al codeudor a un plazo cómodo para la cancelación de la obligación en mora.
• Si se desvincula de su empresa y no tiene otra fuente de ingresos, de ser posible, prepague total o parcialmente con sus cesantías su préstamo en la Cooperativa; así minimizará el riesgo de incurrir en mora, de afectar a su codeudor y de perder sus buenas referencias.

Para radicar una PQRS da clic aquí

En la Cooperativa, nos esforzamos por darte un servicio continuo. Entendemos que las interrupciones pueden ocurrir y hemos definido un proceso para manejar estas situaciones y posibles afectaciones. 

Es importante saber que no todos los servicios generan compensación, pero sí lo hacen algunos clave como:

• Transferencias
• Pagos por PSE desde cuenta de ahorros
• Retiros con libreta de ahorros
• Pagos de créditos por pasarela de pagos
• Pagos con Tarjeta débito

Una interrupción se considera tal si dura más de 15 minutos en canales digitales o más de 30 minutos en canales físicos.

Si una interrupción te impide realizar una operación en alguno de estos servicios y la Cooperativa no puede identificar tu afectación automáticamente, es fundamental que presentes una PQR a través de nuestra página web.

Esto nos permitirá evaluar tu caso y determinar si, en efecto, se presentó afectación y si es objeto de una adecuada compensación. Ten presente que los soportes que puedas aportar son clave.

Ejemplos de interrupciones y compensaciones aplicables:

• Transferencias: Si una transferencia desde una cuenta JFK a otras cuentas no es exitosa por errores de la Cooperativa, se compensará la comisión cobrada.
• Pagos de créditos por pasarela de pagos: Si se generan intereses de mora en tus créditos debido a errores operativos internos en la aplicación de tus pagos, JFK reconocerá o eliminará dichos intereses.

Estamos comprometidos con tu satisfacción.