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Un Derecho de Petición es la facultad que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas, en los términos señalados por la Ley, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma, y que mediante éste, se puede solicitar:
El reconocimiento de un derecho
La intervención de una entidad o funcionario
La resolución de una situación jurídica
La prestación de un servicio
Requerir información
Consultar, examinar y requerir copias de documentos
Formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recurso
Una PQRS corresponde a la abreviatura de Petición, Queja, Reclamo, Consulta, Felicitaciones y Sugerencias.
Para interponer una PQR puedes hacerlo de forma virtual completando el formulario en línea en esta sección de nuestra página web oficial (www.jfk.com.co/pqrs), o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@jfk.com.co. También tienes la opción de acercarte presencialmente a cualquiera de las agencias de la Cooperativa Financiera y radicarla. Adicionalmente, si lo consideras necesario, puedes contactar directamente al Defensor del Consumidor Financiero a través del correo defensorconsumidorjfk@gmail.com o en la línea telefónica (604) 322 01 27. Por otra parte, también puedes hacer la radicación mediante la Superintendencia Financiera de Colombia.
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Las PQRS deben ser presentadas mediante documento en el que se consignen sus datos personales y de contacto (nombre, número de identificación, correo electrónico y/o dirección de domicilio), la descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados, y las pretensiones concretas. La presentación de PQRS es gratuita y no requiere de representación judicial (abogado).
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