Ahorros y depósitos

• Los canales habilitados para la recepción de peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, asociadas con Tarjeta Débito son agencias (Antioquia y Bogotá), el formulario PQRS disponible aquí, correo electrónico (atencionalcliente@jfk.com.co) y el edificio Alpujarra, en Medellín. 

• Todas las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que tengas relacionadas con la tarjeta débito deben ser informadas a la Cooperativa a través de los canales dispuestos para ello.

• El bloqueo de tu Tarjeta por pérdida, hurto o deterioro debes realizarlo vía telefónica o de manera presencial en cualquier oficina de la Cooperativa en sus horarios establecidos. Además, dispones de varias líneas a nivel nacional del Banco de Bogotá en los días no hábiles de atención al público. Al comunicarte con alguna de estas líneas es necesario informar que la Tarjeta Débito es de Afinidad.

• La entrega por primera vez no tiene costo.
• Cuenta con chip que te brinda seguridad en tus transacciones. 
• Dinero disponible las 24 horas del día. 
• Te permite realizar retiros y consultas de saldo en la red del Grupo Aval que cuenta con más de 3.700 cajeros disponibles a nivel nacional e internacional. 
• Te da facilidad de comprar sin necesitdad, de utilizar efectivo.

El bloqueo de tu tarjeta débido lo puedes realizar:

• En la APP Móvil- Agencia Virtual: Ingresa tu usuario y clave, opción seguridad/Bloqueo Tarjeta.
• En horario de atención al público contamos con 42 agencias disponibles para atenderlo, ubicadas en Medellín, Área Metropolitana, Oriente Antioqueño y Bogotá, También puedes comunicarte con las líneas telefónicas de nuestras agencias Medellín, Área Metropólitana y Oriente Antioqueños 6044310027 en Bogotá 6017948485.
• A traves de la servi-línea del Banco de Bogotá en horario no habil. Opción 4 Tarjeta Afinidad.

Bogotá                     (601)3820000

Bucaramanga          (607)6525500

Barranquilla             (605)3504300

Cali                          (602)8980077

Medellín                   (604)5764330

Línea nacional         018000518877